Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "cloudbet" hoặc "Nền tảng": chỉ website cloudbet.one và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động, công cụ và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của cloudbet.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên nền tảng cloudbet sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến được cung cấp trên cloudbet, bao gồm nhưng không giới hạn ở xổ số, lô đề, casino live, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao.
• "Điều khoản": chỉ toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với mọi chính sách, quy định bổ sung được đăng tải trên nền tảng cloudbet.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của cloudbet, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác). Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên cloudbet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên cloudbet. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.

cloudbet có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp có nghi ngờ về tính xác thực của thông tin đăng ký hoặc vi phạm các điều kiện nêu trên.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm quản lý và bảo mật tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của người dùng.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên cloudbet. cloudbet sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu.
• Người dùng phải thông báo ngay cho cloudbet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Tài khoản cloudbet là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• cloudbet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối xác minh có thể bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng của nền tảng.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị sử dụng bởi nhiều người hoặc có dấu hiệu gian lận, cloudbet có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra mà không cần thông báo trước. Quá trình điều tra thường hoàn tất trong vòng 3–5 ngày làm việc.

cloudbet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Rút tiền: Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thắng cược chỉ được rút về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh trong tài khoản. Không được rút tiền về tài khoản của người khác.
• cloudbet có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Mọi giao dịch tài chính đều được ghi lại và có thể được kiểm tra bởi người dùng trong lịch sử giao dịch của tài khoản.
• cloudbet không chịu trách nhiệm cho các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên cloudbet phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng của từng sản phẩm được đăng tải trong phần hướng dẫn tương ứng:

• Mọi cược đã được xác nhận đặt thành công sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi có quy định cụ thể cho từng loại cược.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn được cloudbet công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của cloudbet là quyết định cuối cùng.
• cloudbet có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình đặt cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người chơi xác nhận đặt cược.
• Tiền thắng cược được tính toán và ghi có vào tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận.

cloudbet cam kết đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tất cả các kết quả cá cược. Hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được sử dụng cho các sản phẩm casino và nổ hũ đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba để đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

cloudbet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• cloudbet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trên nền tảng cloudbet.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của cloudbet:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc giúp người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản với thông tin không trung thực.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cá cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả cá cược hoặc hệ thống của cloudbet.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống bảo mật của cloudbet.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại cho người dùng khác trên nền tảng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.

cloudbet cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được đăng tải công khai trên nền tảng.

• cloudbet thu thập thông tin cá nhân chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• Thông tin cá nhân của người dùng không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng.
• cloudbet áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả các giao dịch và truyền tải dữ liệu trên nền tảng.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ cloudbet.

Để biết thêm chi tiết về cách cloudbet thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cloudbet không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời được cung cấp bởi người dùng trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các đơn vị trung gian thanh toán.

cloudbet luôn nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, cloudbet sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống có sẵn.

cloudbet đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả người dùng tại Việt Nam.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc giới hạn thời gian chơi trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản nếu cảm thấy cần kiểm soát thói quen cá cược.
• cloudbet cung cấp công cụ kiểm tra thực tế (reality check) nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng trong mỗi phiên chơi.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp ngay lập tức.

Tài khoản cloudbet có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Do vi phạm điều khoản: cloudbet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản và điều kiện này mà không cần thông báo trước.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động. cloudbet sẽ thông báo cho người dùng trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu pháp lý: cloudbet có thể buộc phải đóng tài khoản theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, cloudbet có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng cược trong tài khoản như một biện pháp xử phạt. Người dùng không có quyền khiếu nại đối với quyết định này trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và cloudbet, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

• Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến cloudbet qua email hoặc live chat. cloudbet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.
• Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phán xét.
• Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.
• Quyết định của cloudbet trong các vấn đề liên quan đến kết quả cá cược, tính hợp lệ của cược và giải thích quy tắc trò chơi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ cloudbet qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website cloudbet.one — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng cloudbet gồm những chuyên viên người Việt, am hiểu văn hóa và thói quen của người chơi trong nước, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kể cả ngày lễ và cuối tuần.